Call-Center服務體系

Digiwin采用CTI、鼎捷服務云管家,整合內部客服CRM系統,搭建起digiwin與客戶直接、快速的溝通平臺。通過全國統一的客戶服務體系與資深客服人員的專業表現,鼎捷軟件遍及各地的用戶都可以享受實時規范、高效透明以及個性化的客戶服務,打造客戶信息化的堅實保障。


1、服務方式

方式一:鼎捷服務云管家在線提交問題

1)在鼎捷云管家主界面點“案件提交”,進入問題提交界面

2)輸入您的問題描述、聯系方式,點“提交”,客服專員收到問題之后第一時間聯系您

80_副本.png


81_副本.png


方式二:撥打鼎捷400服務熱線

1)撥打400 626 5858或025-68522626,會聽到客服問候語可不要聽完直接輸入客服代號+#。

2)客服代號輸完,可不要聽完提示語,直接按1確認。


Call-center客服中心對客戶問題的處理流程如下:

82.png



2、遠程連接服務

為更快解決的問題,服務云管家提供遠程連線工具,一鍵遠程到您的操作界面,在線解決您出現的問題,從而保證問題處理的及時性。

步驟一:? 客服人員通過鼎捷云管家發起請求控制對方電腦。

83_副本.png


步驟二:客戶會收到“是否接受”的客服邀請,點擊“是”之后狀態變為連線中。

84_副本.png

步驟三:客服順利遠程連接客戶電腦桌面,可操作處理問題。



3、CRM客服管理系統記錄每個案件及處理過程

客戶通過鼎捷云管家在線提交、400服務熱線反饋的問題會自動轉到您“專屬”客服人員處理,實現“專屬”服務,處理過程都會被祥細記錄,您可以通過鼎捷云管家-歷史案件一覽及時了解您反映案件的處理情況。


1)客服在CRM客戶管理系統,詳細記錄每一個問題、處理方式,直到問題解決。

85_副本.png


2)客戶可及時通過云管家上查看問題的處理進度及處理方法。

86_副本.png

老时时彩开奖结果 安徽十一选五走势图表 最赚钱的卡通明星 做小说写手赚钱吗 扑克牌玩法大全介绍 排五选号生肖 极速飞艇号码规律统计 阳光彩票游戏 真人欢乐捕鱼怎么邀请好友 有大数据如何赚钱 誉彩彩票游戏 15选5必中技巧 湖北省11选五5开奖结果 好友宝靠什么赚钱的软件 天天手机棋牌游戏官网 摩摩哒加盟赚钱吗 河南十一选五开奖官网